Investir em ferramentas tecnológicas para envolver o público é prioridade das organizações
Com o mercado de startups crescendo em ritmo acelerado, inúmeras empresas vêm implantando plataformas digitais que facilitam a prestação dos serviços. Em Pernambuco, empresas das mais diversas áreas têm conseguido aperfeiçoar a gestão dos negócios, melhorar o relacionamento com clientes e parceiros e, consequentemente, obter melhores resultados através de novas ferramentas tecnológicas.
Veja abaixo baixo alguns exemplos:
Saúde – A tecnologia móvel também contribui para a segurança da população e das empresas. Um bom exemplo disso é a Rede D’Or São Luiz, que em Pernambuco detém os Hospitais Esperança (unidades Recife e Olinda) e São Marcos. A rede implantou a plataforma Atestados.Med, um sistema integrado que monitora a emissão e a utilização de atestados médicos para evitar fraudes. A ferramenta conta com um banco de dados atualizado em tempo real, que pode ser acessado tanto na web quanto em um aplicativo compatível com os sistemas operacionais de smartphones. O Atestados.Med funciona da seguinte forma: o médico emite o documento online, imprime, assina e entrega a via impressa ao paciente. Ele entrega o documento para o setor responsável da empresa para abono de sua ausência. O setor responsável confere o documento online, via consulta ao site ou aplicativos para dispositivos móveis. “Hoje 20% dos atestados médicos são fraudados. Isso prejudica as empresas por causa do aumento do absenteísmo e abala a credibilidade das instituições de saúde e médicos que tiveram seus nomes usados indevidamente”, explica Claudio Simmões, gerente regional de marketing da Rede D’Or.
Atendimento aos empresários – O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) também segue o caminho das tecnologias móveis. O Sebrae oferece consultoria online, ensino a distância, biblioteca digital e diversos softwares para estimular e desenvolver o empreendedorismo. Ideias de Negócios é um dos aplicativos desenvolvidos para celulares e tablets, que permite explorar e conhecer a fundo novas ideias de negócio para quem vai começar do zero ou, para quem já é empresário, multiplicar os resultados alcançados conhecendo as informações disponíveis na ferramenta. Já está comprovado que empresas que investem em TI crescem mais se comparadas às que não implantaram nenhum projeto nesse setor. A modernização gerada pelas novas tecnologias também aumenta a taxa de lucro das empresas nos últimos anos. Isabel Noblat, gerente de Educação e Orientação Empresarial do Sebrae/PE, reforça: “Com a facilidade do acesso à informação através de cursos online, aplicativos para dispositivos móveis e as diversas plataformas digitais, mais pessoas estão se capacitando, o que tem gerado melhores resultados”.
Serviço funerário – Apostar em soluções tecnológicas é um dos pontos fortes do Grupo Vila, empresa que atua no segmento funerário em Pernambuco, Rio Grande do Norte e Paraíba. Boa parte do investimento feito pelo Grupo em seus serviços é voltado para o uso de ferramentas que proporcionam agilidade, comodidade, economia e, consequentemente, um melhor atendimento aos clientes. Entre algumas dessas ferramentas estão o velório virtual, obituário online, sistema de localização de jazigos, mural de homenagens, floricultura online e o catálogo virtual.
Segundo Ibsen Vila, diretor executivo do Grupo, o catálogo virtual é uma das ferramentas que merece destaque: “Enquanto as funerárias expõem suas urnas na recepção, causando um impacto em quem já está fragilizado pela situação, decidimos levar o atendimento para uma sala privativa. Isso faz com que o cliente fique mais confortável no ambiente e proporciona à família ver e escolher as urnas no processo de compra através do catálogo virtual.
“A tecnologia permite oferecermos maior comodidade e nos permite relacionar melhor com o cliente e atendê-lo de forma diferenciada. Assim, os resultados são melhores para os dois lados”, afirma Ibsen Vila.
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